Cómo procesar reembolsos de clientes en Onespot Payments

Reembolsar a un cliente en Onespot Payments (con tecnología de Stripe) es rápido y sencillo. Puedes emitir un reembolso total o parcial dependiendo de la situación. 💳

🔁 Cómo emitir un reembolso

Desde el panel de administración de Onespot:

Ir a Todos los Miembros a través del rayo ⚡.
Buscar el nombre del cliente.
Haga clic en Ver en Stripe para abrir su perfil de cliente de Stripe.
En el panel de Stripe del cliente, localice la transacción que desea reembolsar.
Haga clic en --- (tres puntos) junto al pago y seleccione Reembolsar pago.
Elija el importe a reembolsar (total o parcial).
Seleccione un motivo (por ejemplo, "Solicitado por el cliente"). Si selecciona Otro, facilite una explicación.
Haga clic en Reembolsar para completar la transacción.

🧮 Consejo: Considere la posibilidad de reembolsos parciales

Puede reducir ligeramente el importe del reembolso (por ejemplo, reembolsar 1.360 $ de un cargo de 1.400 $) para cubrir los gastos de procesamiento de Stripe. Esto evita que tu escuela absorba esos costes no reembolsables.

📌 Notas importantes:

Los reembolsos tardan entre 5 y 10 días en aparecer en el extracto del cliente. Las comisiones de Stripe por el pago original no se devolverán, pero no hay comisiones adicionales por el reembolso.
Sólo puede reembolsar pagos que no estén en litigio.
Los clientes ya deben estar en Stripe con una transacción anterior.
Si un cliente paga una factura utilizando un método bancario (como ACH, SEPA, PAD o Bacs) y el estado del pago muestra "pendiente", no puede emitir un reembolso hasta que el pago se compense completamente y se convierta en "efectuado" o "pagado".

⌛¿Cuándo se puede devolver un pago bancario?

Método de pago "Pendiente" Duración: Cuándo se admiten devoluciones Débito ACH (US)~4-5 días laborables Después pago compensado (estado: sucedió a )SEPA (UE)~5-6 días laborables Una vez recibido el pago PAD (Canadá)~3-5 días laborables Una vez recibido el pago Bacs (Reino Unido)~3 días laborablesDespués de la compensación del pago

🛑 Mientras el pago esté pendiente, Stripe no te permitirá reembolsarlo, porque el dinero aún no se ha liquidado.

🧾Stripe Estados de Factura que podrías ver:

pendiente - Pago iniciado, aún no confirmado por el banco
procesamiento - En movimiento pero no despejado
sucedió a o pagado - ✅ Fondos liquidados → ahora puede reembolsar
fallido - El banco ha rechazado el pago → No es necesario el reembolso

Mejores prácticas

Si un cliente solicita un reembolso mientras el pago está pendiente, lo más seguro es:

Espere a que el pago se haga efectivo (normalmente en un plazo de 5 días laborables)
A continuación, emita el reembolso normalmente a través del Panel de control

⚠️Refunding demasiado pronto no es posible, y puede crear problemas si el pago acaba fracasando.

📚 Recursos adicionales sobre las rayas

💬 ¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, envíenos un correo electrónico a contact@onespotapps.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle. ☺️